家族対応 利用者対応 判断軸

利用者や家族の暴言がどこからカスハラに当たるのかを、高齢者介護の家族対応と障害者支援の利用者対応に分けて解説。要求内容の妥当性、手段・態様の相当性、記録と共有、合理的配慮との関係まで実務者向けに整理します。