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介護・福祉現場のカスハラ対応を解説。暴言・不当要求を受けたときの初動、記録、共有、管理者への報告、高齢者介護での家族対応、障害者支援での利用者本人対応まで、職員を守るために確認したい実務ポイントを分かりやすく整理します。現場対応の見直しにも役立ちます。