福祉事業所 カスタマーハラスメント

カスハラ対策の義務化に向けて、介護・福祉事業所が今から準備したい対応を解説。高齢者介護では家族対応、障害福祉では利用者対応を中心に、方針、相談体制、記録、共有、管理者判断のポイントを実務者向けに整理します。