主任介護支援専門員研修

青梅市の主任介護支援専門員ステップアップ研修で実施した「カスタマーハラスメント対処と防止策」研修を紹介。居宅・包括のケアマネ支援、苦情との切り分け、記録・共有・組織対応を扱い、研修企画や講師依頼にもつながる実務研修として分かりやすくまとめています。