福祉現場リーダーのスキルアップ 【フォロワーシップ】第6回:トラブル・クレーム対応に活きるフォロワーシップ
介護・福祉現場の中堅リーダーに求められるクレーム対応力。フォロワーシップを発揮し、現場を落ち着かせ、スタッフと利用者を守る実践法を解説します。
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