利用者対応

2.アンガーマネジメント

【アンガーマネジメント】第6回:利用者・家族からのきつい言葉への対応術

介護現場で利用者や家族からの厳しい言葉にどう対応するか。背景理解、感情と事実の切り分け、共感と境界線の活用を具体事例で解説。