クレーム対応

介護職・福祉職のためのメンタルケア実践法。利用者や家族の怒り・クレーム・カスハラ対応時に心を守る心理的距離の取り方と、呼吸・傾聴・共有の技術を解説。燃え尽き防止に役立つ必読記事。