15.相談員の役割とソーシャルワーク 【生活相談員】第8回：感情の衝突に冷静に向き合う ― ソーシャルワーカーだからできるクレーム・怒り・不満への対応術
特養の生活相談員が直面しやすい「クレーム・怒り・不満」への向き合い方を、ソーシャルワーカーの専門性を踏まえて丁寧に解説。感情の衝突を落ち着いて収める基本原則、対応ステップ、現場で使える言葉かけのポイントを分かりやすく紹介します。
生活相談員
15.相談員の役割とソーシャルワーク 15.相談員の役割とソーシャルワーク 【生活相談員】第6回：施設によって役割が違う？通所・特養・有料など相談員の立ち位置比較
通所・特養・有料で生活相談員の役割はどう違う？本記事では、事業類型ごとの立ち位置や求められる専門性をわかりやすく整理。現場のリアルな実務例とともに、相談員として成長するための視点を紹介します。
15.相談員の役割とソーシャルワーク 【生活相談員】第5回：特養の生活相談員が関わる主なタイミングと役割
特別養護老人ホーム（特養）の生活相談員が入所前から退所支援までどのような場面で関わるのかを解説。居宅ケアマネや家族との連携、初期支援の進め方など実務に役立つ要点を紹介。
15.相談員の役割とソーシャルワーク 【第4回】介護保険制度の基礎から現場活用へ ― 相談業務とのつながりを知る
介護保険制度の基礎を現場実務と結びつけて解説。生活相談員が知るべき自己決定支援・権利擁護・多職種連携のポイントを整理し、制度を支援の力に変える。
15.相談員の役割とソーシャルワーク 【生活相談員】第3回：職員・家族とぶつかるのは普通。信頼を生む“調整力”とは
介護施設の生活相談員が直面する職員・家族との意見の違い。調整力を発揮し、合意形成を支える実践的手法を解説。QOLを高める相談員の役割とは。
15.相談員の役割とソーシャルワーク 【生活相談員】第2回：「本人の意向を尊重するって、どういうこと？」―自己決定支援のリアル
重度高齢者が多い介護施設での自己決定支援を解説。生活相談員が本人の意向を尊重しつつ、家族支援と合意形成を実現する方法を詳しく紹介します。
15.相談員の役割とソーシャルワーク 【生活相談員】第1回：生活相談員は“何でも屋”じゃない。専門職としての立ち位置とは？
介護施設の生活相談員は“何でも屋”じゃない。ミクロ・メゾ・マクロの視点で専門職としての立ち位置を再確認し、役割の可視化と言語化を進めましょう。