現場を守る力

7.介護リーダーのスキルアップ

【フォロワーシップ】第6回:トラブル・クレーム対応に活きるフォロワーシップ

介護・福祉現場の中堅リーダーに求められるクレーム対応力。フォロワーシップを発揮し、現場を落ち着かせ、スタッフと利用者を守る実践法を解説します。