監修・執筆：梅沢佳裕（社会福祉士・研修講師）
介護の現場では、「怒り」というより、焦り・葛藤・迷い・不安・イライラ感情が積み重なっていきます。
そして厄介なのは、感情そのものよりも、頭の中で出来事が何度も再生され、次の支援や人間関係に影響しやすいことです。
そこで今回は、イライラ感情を“押し込める”のではなく、言語化（文字にする）ことで整理し、支援の判断を安定させる方法をまとめます。
ここで扱うのは、仕事の「公式の介護記録」ではありません。自分のための短いメモです。長文は不要、1回3分程度で終わる方法にします。
この記事で得られること
・5W1H＋感情温度で、イライラ感情を短時間で言語化できる
・書くことで、反応が起きやすいパターンが見える
・個人で抱えず、チームに活かせる匿名共有のやり方が分かる
イライラ感情が残りやすい“仕組み”を先に知る
イライラ感情が長引くとき、よくあるのは次の状態です。
・頭の中で出来事が再生され続ける（反芻）
・「相手が悪い／自分が悪い」の評価が先に立つ
・次の対応が決まらず、未処理のまま残る
この状態を抜けるコツは、いきなり反省や正解探しに行かず、まず 事実と言葉 に落とすこと。
感情は消せなくても、言語化すると輪郭が出て、扱いやすくなります。
H3：大切な前提（自分を責めない）
・これは「自分を責める」ためではなく、自分を守るための方法です
・評価より先に、観察を置きます（“正しい／間違い”は後でOK）
基本の型：5W1H＋感情温度（最短3分）
この型だけで十分です。
ポイントは「短く」「同じ順番で」「最後に次にやること（1つ）を決める」こと。
【型】5W1H＋感情温度（最小版）
・When（いつ）：
・Where（どこで）：
・Who（誰と／誰が）：
・What（何が起きた：言葉・動作・状況）：
・How（自分はどう対応した：言葉・動作）：
・Why（背景：推測は控えめに“状況”として）：
・感情温度（0〜10）：
・次にやること（1つ）：
※Whyは推測になりやすいので、慣れるまでは「状況（人手不足、時間圧、説明不足など）」程度でOKです。
感情温度（0〜10）の目安
0：気にならない
3：少し引っかかるが対応できる
5：口調が硬くなりやすい
7：判断が雑になりやすい／言い返しそう
9：爆発寸前（交代・中断・支援要請の検討レベル）
温度を付ける意味は、感情を否定することではありません。
「どの温度帯で、何が起きやすいか」を把握して、早めに工夫するためです。
そのまま使える「言語化テンプレ」3種類
場面に合わせて使い分けると、整理が早くなります。
（どれも最後は 次にやることは1つだけ）
テンプレ①：3分で終える最小テンプレ
・事実（何が起きた）：
・自分の反応（言葉／動作）：
・感情温度（0〜10）：
・次にやること（1つ）：
テンプレ②：パターンが見えるテンプレ（引き金→反応→結果）
・引き金（トリガー）：
・反応（自分の言葉／動作／頭に浮かんだこと）：
・結果（相手・場・支援に起きたこと）：
・感情温度（0〜10）：
・次にやること（1つ）：
テンプレ③：言い換えを作るテンプレ（次の一言を準備）
・言ってしまった（言いそうになった）一言：
・本当は伝えたかったこと：
・言い換え案（短く1文で）：
・感情温度（0〜10）：
・次にやること（1つ）：
書くことで見える「イライラ感情のパターン」3つ
続けると、“相手のせい”で片付けにくい共通点が見えてきます。
現場で特に多いのはこの3つです。
パターン1：時間圧（人手不足・遅れ・予定崩れ）
・次の対応が詰まっている
・安全確認や説明が短くなる
・「急がせる／急かされる」が摩擦になる
→ 我慢より、先に枠を伝える（例：残り時間、選択肢、区切り）
パターン2：こだわり・不安の強さ（説明不足・誤解・選択肢不足）
・本人の不安が高い／こだわりが強い
・こちらの説明が不足している
・選択肢がないと“押しつけ”に感じられやすい
→ 短い説明＋選択肢（A/B）＋次の見通し
H3：パターン3：期待のズレ（理想と現実／方針の揺れ）
・「こうすべき」が強いほど反応が出やすい
・疲労が溜まると温度が上がりやすい
・チームの方針が揺れると迷いが増える
→ 判断基準の共有と、「やることを1つ」に絞る
「次にやること」を決めるコツ（増やさず1つだけ）
言語化の最後は必ず 次にやること（1つ） にします。
理由は簡単で、対策を増やすほど実行できず、自己否定が増えるからです。
次にやること（例）
・時間が押しているときは、最初に「残り時間」と「選択肢」を伝える
・温度が7以上になったら、交代依頼や応援要請を検討する
・説明が必要な場面は「結論→理由→次」を短く言う
・希望が強いときは「今日はここまで／次はこうする」を先に確認する
チームに活かす「匿名共有」のやり方（守秘義務に配慮）
イライラ感情は、個人の気質だけで起きるものではありません。
現場の条件（人員、導線、手順、説明、連携）で起きやすくなることも多いので、チームの学びに変えられます。
ただし大前提は、個人攻撃を起こさないこと。目的は 犯人探しではなく再発予防 です。
匿名化のルール（必ず外す）
・氏名（利用者・家族・職員）
・施設名、ユニット名、特徴が強い固有情報
・日時が特定できる情報
・病名など、個人が推測される情報（必要なら“症状”として一般化）
共有フォーマット（短いほど安全）
・状況（事実）：
・困り（何が難しかった）：
・次にやること（案でも可）：
・感情温度（0〜10）：
※「誰が悪い」ではなく、「何が起きやすい条件か」「次に何を変えるか」に焦点を当てます。
文例：現場でよくある3場面（5W1H＋感情温度）
※個人情報は架空です。共有する場合は必ず匿名化してください。
文例1：入浴場面（時間圧）
・When：午前の入浴介助の終盤
・Where：浴室
・Who：利用者／職員
・What：本人が「まだ温まっていない」と強い口調
・How：こちらが「時間がない」と語気が強くなった
・Why：次の対応が詰まっていた（時間圧）
・感情温度：8
・次にやること：最初に「残り時間」と「選択肢（あと2分／今日はここまで）」を伝える
文例2：排せつ・更衣（拒否が続く）
・When：夕方帯
・Where：居室
・What：拒否が続き、声かけが増えた
・How：説得しようとして説明が長くなった
・Why：焦り（時間圧）＋方針が曖昧だった
・感情温度：7
・次にやること：「今はA／Bどちらが良いですか？」と短い選択肢を提示する
文例3：家族対応（不安が強い）
・When：夕方の電話
・Where：事務所
・What：「説明が短く不安」と語気が強い
・How：別対応中で早口になり、受け止めが薄くなった
・Why：同時対応で余裕がなかった
・感情温度：6
・次にやること：「いま分かっていること／確認中／折り返し時間」を3点で短く伝える
そのまま使えるチェックリスト（1分）
言語化する前
□ これは公式の介護記録ではなく、自分用メモとして書く
□ まず事実（言葉・動作・状況）から書く
言語化した後
□ 感情温度（0〜10）を付けた
□ 次にやること（1つ）を書いた
□ 自分を責める文になっていない（観察になっている）
共有するなら
□ 匿名化できている
□ 目的が“再発予防”になっている
□ 共有範囲（誰まで）が決まっている
よくある質問（Q&A）
Q1：書くと逆にイライラ感情が増幅しませんか？
A：イライラ感情がかえって増幅するときは「長く書きすぎ」「評価・正しさ探しに寄りすぎ」が多いです。3分で止め、5W1H＋感情温度＋次にやること1つで終えると整理しやすくなります。
Q2：忙しくて毎回できません。
A：毎回でなくて大丈夫です。まずは温度が高かった日（目安7以上）だけ、最小テンプレで十分です。
Q3：チーム共有が怖い（責められそう）。
A：共有の前に「目的＝再発予防」「個人攻撃しない」「短いフォーマット」の3点をルール化してください。まずは“案出し”から始めるのが安全です。
Q4：言語化メモはどこに残すのが良いですか？
A：個人情報を入れないことが最優先です。スマホメモを使うなら端末ロック等の管理を徹底し、施設のルールに従ってください。心配なら紙に短く書いて処分する方法もあります。
まとめ
介護の現場で起きるイライラ感情は、我慢だけでは減りません。
言語化して整理すると、頭の中の未処理が減り、支援の判断が安定しやすくなります。
今日からの最初の一歩はこれだけ。
1回3分、5W1H＋感情温度で短く言語化し、最後に次にやることを1つ書いて終える。
さらに可能なら、匿名化した形で共有し、チームの再発予防につなげる。
“自分を責めるため”ではなく、“自分と支援を守るため”に使っていきましょう。
（筆：ベラガイア17人材開発総合研究所 代表 梅沢佳裕―社会福祉士・ケアマネ・介護講師）
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