ケアマネジャーの仕事は、利用者や家族、事業所、医療機関、行政など、
多くの関係者の思いを調整しながら最適解を探る、非常に高度な専門職です。
「板挟みになることが多い」
「感情的な家族対応のあと、気持ちを切り替えられない」
「書類に追われ、気づけば一日が終わっている」
そんな日常に、心が疲れてしまうのは決して弱さではありません。
今回は、ケアマネジャー特有のストレス構造を踏まえながら、
実務の合間に手軽に取り組めるメンタルケアをご紹介します。
１．ケアマネジャーは「高度な感情労働」の専門職
ケアマネジャーの仕事は、制度理解や調整力だけでなく、
相手の感情を受け止め、自分の感情を整えながら対応する
**典型的な「感情労働」**です。
感情労働とは、
「業務の一環として、自身の感情を調整・制御しながら他者に関わる仕事」
を指し、社会学者アーリー・ホックシールドによって提唱されました。
ケアマネジャーの場合、
- 不安や怒りを抱えた家族への説明
- 事業所間の利害調整
- 制度上できないことを丁寧に伝える場面
など、感情的負荷の高い場面が連続します。
このような状態が続くと、
「感情を切り替える余裕がないまま、次の業務に追われる」
という悪循環に陥りやすくなります。
だからこそ、意識的に感情を整えるセルフケアが必要なのです。
２．調整業務後の「感情の書き出し30秒」
― エクスプレッシブ・ライティングの活用 ―
家族対応や事業所調整のあと、
心がざわついたまま次の業務に入っていませんか？
そんなときにおすすめなのが、
‶エクスプレッシブ・ライティング（感情表出筆記）”です。
これは、心理学者ジェームズ・ペネベーカーらの研究で知られる手法で、
「感情を言語化して書き出すことで、ストレス反応を軽減する」
効果が確認されています。
実践方法（30秒でできます）
メモ帳やスマホに、
今感じていることを短い言葉で3つ書き出します。
例：
・正直、疲れた
・言い方がきつくて傷ついた
・うまく伝えられなかった
文章にまとめる必要はありません。
評価も反省も不要です。
「マイナスな言葉を書いても大丈夫？」
と心配される方もいますが、問題ありません。
むしろ、否定せずにそのまま外に出すことが、
感情と距離を取る第一歩になります。
さらに余裕があれば、最後に一言だけ、
・それでも対応した自分はよくやった
・最後まで話を聞いた自分を認めたい
と‶セルフコンパッション（自分への思いやり）”添えると、
回復効果が高まります。
３．「業務モード」と「自分モード」を切り替える小さな習慣
ケアマネジャーは、
「常に考え続ける仕事」になりやすい職種です。
帰宅後や休憩中も、
「さっきの説明でよかっただろうか」
と頭の中で反芻してしまうことはありませんか？
そこでおすすめなのが、
意識的なモード切り替えの儀式です。
たとえば、
- 席を立つ前に深呼吸を1回
- PCを閉じるときに「今日はここまで」と心の中で言う
- 帰り道で仕事のことを考えたら、意識的に景色を見る
これらは、マインドフルネスの考え方を応用した方法で、
「今ここ」に注意を戻すことで、
思考の暴走を止める効果があります。
大切なのは、
完璧に切り替えようとしないことです。
「少し距離を取れたらOK」
そのくらいの感覚で十分です。
小まとめ：ケアマネジャーこそ、自分を整える専門性を
ケアマネジャーは、
人の生活を支えるために、自分の感情を後回しにしがちな仕事です。
しかし、心がすり減ったままでは、
本来の専門性も発揮しづらくなります。
・感情を書き出して整理する
・自分を責めず、ねぎらう
・業務と自分の境界線をつくる
これらはすべて、
ケアの質を保つための専門的セルフケアです。
今日の業務のあと、30秒だけ。
自分の心にも、少し目を向けてみてください。
